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幫人退保、維權成生意 互聯網保險成重災區-夢之網科技

夢之網科技?2019-08-19?行業動態?

  幫人退保、維權成生意:手續費收三四成 互聯網保險成重災區

  “有需求才會有市場,雖然這個需求會影響到險企的利益,但是不得不承認,這確實是一條可以操作的途徑。”某險企內部人士王超(化名)跟《每日經濟新聞》記者聊起近期市場上頗為關注的惡意退保事件的時候,語氣中充滿了無奈。

  王超口中的惡意退保事件正是近期在各大保險代理人群、微商群輪番轟炸消費者的幫忙退保宣傳語——“保單退保,只要是在中國境內買的保險,不想繼續繳費的、斷繳的、停繳的,我們都能退!繳費多少就退多少出來!歡迎各大實力渠道對接!”對于從業多年的王超來說,惡意退保早已不是新鮮事了,在他的職業生涯中,也曾遇到過多次類似的事件,只是在近兩年的時間里,這一現象更為頻繁,甚至形成了一條龍服務的產業鏈。

  “其實就算不找專業代理,只要消費者投訴到監管局或者保險公司總部,也會得到順利退保或者得到賠償的。”王超曾處理過類似案件,最終都是以保險公司妥協而告終。他甚至戲稱:“地主家也沒有余糧了”,保險公司現在是弱勢群體。

  事實上,不只是全額退保,包括騙保、理賠等都曾出現過團伙作案、上下游產業鏈互相勾結等現象,甚至有些案件成為了整個保險行業共同學習的典范,這一系列的操作讓保險公司“很受傷”,反欺詐也成為了保險從業者的口頭語。

  曾幾何時,保險公司是財大氣粗的代名詞,但是隨著消費者維權意識的崛起,惡意退保現象也隨之變得頻繁,險企和消費者的斗智斗勇進入了一個新階段。

  退保成為一門生意

  “專業保險維權,全國退保,不限地區不限保險公司”“能退的、斷繳沒退過的、已退卻沒有全退的,沒能力續保想退的保險都可以幫你退”……最近,類似的廣告充斥著網絡,刺激著消費者的神經。這些號稱可以全額退保的代理商真的是天神降臨,為消費者服務的嗎?

  帶著這樣的疑問,《每日經濟新聞》記者以消費者的身份在某網銷平臺上咨詢了一家號稱能夠全額退保的客服,客服知道記者想要退保,首先就要求記者出示想要退保保單的具體信息,比如保單的所在地、年繳費情況、保單的現金價值等,然后根據這些情況評估服務費。

  “這個行業的手續費通常都在三成或四成左右。”一位知情人士對《每日經濟新聞》記者表示,這些機構的從業者大部分都是一些了解保險銷售流程的法律人士,或者是已經退出保險圈的保險代理人等。記者注意到,并不是一家機構在這樣收費,在微博等平臺打出可以幫助消費者全額退款的代理機構的標價也大同小異。

  而幫助消費者退保的手段則是投訴。據了解,這些代理機構會先指導客戶用話術引導被訴人作出不利陳述,比如“我2016年在你那買的那款保險,當時你返還我多少錢,我有點忘記了,我朋友也要買,想了解一下”,以電話錄音、微信截屏、拍照釣魚取證。下一步就投訴公司、施壓監管。記者注意到,投訴內容均有模板,投訴理由也很專業,并利用法律政策,倒逼監管部門向公司施壓。

  除此之外,有一些保險同業為了完成業績,也會引導客戶“撤舊投新”。記者在調查中遇到了一位曾經被代理人忽悠退保的張先生,張先生對記者表示,自己在兩年前曾買過一份重疾險,但是今年又被另一家險企的代理人打電話推銷產品,一開始是熱心地幫張先生解讀保單,指出原保單保障不全、性價比低等問題,隨后就鼓動張先生退保,并交給張先生退保的方法,讓張先生全額退保,大致流程是:撥打所投保險公司的官方電話,訴說一個理由,比如“XXXX和XX不一樣,事后發現XXXX有問題,不符合要求,要退保”;撥打監管電話,訴說需求,態度要堅決,要求全額退保。這位代理人表示,接到電話的險企可能會要求先撤訴或者拖延或者撫慰,但是張先生只要態度堅決一定要全額退保就行。

  騙保將被拉入“黑名單”

  這些機構和代理人的方式真的會成功嗎?消費者會實現全額退保嗎?險企從業人員對記者表示,只要操作得當,很多時候是會成功,畢竟處理每一單投訴的時間成本、人力成本都很高,很多時候險企是無精力去分辨的,因此為了安撫消費者,也為了應對監管考核,險企只能按照消費者的需求去退保。“現在只要是投訴,險企基本都會進行處理,而且大多數都會按照消費者的要求去進行退保或者理賠。”某基層保險機構人士對記者坦言,一些保險公司為了壓降投訴率,應對監管考核,對基層保險機構施加壓力,于是出現了“沒有原則的妥協”。一些保險投訴人以此為要挾,繞開正常法律途徑,進行無理投訴,要求保險公司滿足其一些并不合理的訴求。

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保險產品
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退保
無理投訴
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