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15萬包裹損毀賠300背后:快遞自定賠償標準 八成網友曾保價-鄭州網站建設

夢之網科技?2019-08-22?文章動態?

南都熱點站站隊日前以“快遞貴重物品時,你會要求保價嗎”為題進行調研,結果顯示,超4成用戶快遞貴重物品會要求保價,超7成用戶認為快遞理賠環節,存在理賠流程不清晰、賠償標準不統一、物品損滅價值難認定等主要問題。

一則有關“15萬包裹被銷毀僅賠300元”的消息連日來引發熱議。網友李女士聲稱打包“總價值15萬”的行李通過德邦快遞寄往湖南長沙,卻發現包裹出現在舊衣回收廠,被告知只能按保價賠付300元。8月19日下午,德邦快遞官方微博公告稱,經核查,快遞員在分揀時因人為操作錯誤導致誤投遞,公司坦承管理流程及業務細節等問題,將承擔相關損失。

在此次事件中,雙方關于賠付的問題始終未能達成一致。南都記者注意到,當事人李女士多次強調:對于“總價值15萬”的包裹被損毀,企業方對她“只賠付300元”;而德邦快遞方面在回應中提到,“我司未出具過‘只賠300元’之類的理賠意見”,“待收到損失清單后,將合情、合理、合法進行理賠”。那么,損失價值如何認定?理賠該賠付多少?依據是什么?

南都熱點站站隊日前以“快遞貴重物品時,你會要求保價嗎”為題進行調研,結果顯示,超4成用戶快遞貴重物品會要求保價,超7成用戶認為快遞理賠環節,存在理賠流程不清晰、賠償標準不統一、物品損滅價值難認定等主要問題。

物品隱性價值無法舉證 消費者維權難

據李女士介紹,在寄出去的包裹中,有自己大學四年積攢下來的各種生活用品,以及價值較高的新衣服和未開封的化妝品,絕版的漢服、首飾、手辦等,損失合計大概15萬,包裹卻被送去垃圾回收廠分解,多數已遭銷毀。

在微博評論中,不少網友分享了遭遇“包裹被私自簽收”、“貴重物品破損”等類似的經歷。另有部分聲音質疑,“投訴人所說的物品價值是否存在虛高”。

針對該事件,曾有德邦相關工作人員向南都記者透露,投訴人所說的“總價值15萬”和她一開始提出的數額不一致。按照涉事快遞員此前的說法,“我們讓她提供貨物的清單,到現在(18日下午)為止沒有提供給我們。(如果有)合理的證明和清單,是多少我會賠。”按照德邦快遞方面說法,截至19日12點,已找回4公斤物品。

北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產權中心研究員趙占領告訴南都記者,寄件方和快遞公司之間屬于快遞服務合同關系,依照《合同法》,遇到物品滅失問題需要寄件人承擔舉證責任,發票、支付記錄、訂單均可以作為索賠的物品價值證明。但也有網友提到,“這又不是寄貨物,花四年買的東西你非要拿個清單出來,說得輕巧。且不說能不能列全,那些絕版的東西價格要怎么算?”

8月20日,李女士通過個人微博寫道,“我的情況不是‘破損’這類可以根據已有物品估價的場合,更多隱性價值在法律上無法舉證,例如U盤內稿件、衣服絕版價值”,“在得到(德邦)正面態度之前,我不會公布清單”。

“一般來說,消費者快遞物品丟失或損毀,由于其真正價值很難估算,雙方往往會在價值認定上產生分歧”,中國法學會消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江認為,類似事件舉證也有難度,特別是涉及到隱性價值的物品,消費者認為合情合理的要求,企業也很難都認可。按照《快遞暫行條例》,如果快遞有保價,就按照保價賠償,如果沒有,就依照民事法律有關規定(如《合同法》,《消費者權益保護法》)確定企業的賠償責任。

44%用戶快遞高價值物品“習慣性保價”

南都記者注意到,在國家郵政局的月度消費者申訴情況通告中,投遞服務、丟失短少、快件延誤長期位居快遞服務申訴問題前三位。

公開報道顯示,前不久就有北京用戶通過快遞公司郵寄了一臺價值98萬元的醫療設備到廣西,選擇了2萬元的保價,結果意外損壞,維修價格是1.2萬元,而快遞公司稱僅賠償250余元。江西景德鎮一位消費者將一對青花瓷陶罐快遞寄往重慶,并投了1000元保價險,然而到貨陶罐碎了,快遞公司只肯賠300元,理由是:電商平臺上類似的陶罐,“大概價格就是幾十元到幾百元不等”。

南都熱點站隊統計顯示,選擇“只要貴重,習慣性保價”的網友占45.3%;而有,但很少的網友占36.9%;從來不保價的網站為18.5%。

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此外,數碼家電、陶瓷玻璃杯瓶裝酒、珠寶三大類產品被7成網友認為更有必要保價,有利于作為維權憑證、及時止損。然而,隨著高端產品寄遞市場發展和保價需求提升,與之相應的服務和事后理賠并不完善。

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