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滴滴專車預約成功卻不派車?滴滴稱系統文案造成誤解,非刻意欺詐-鄭州小程序開發

夢之網科技?2019-08-22?文章動態?

滴滴又被罵了。

據知名媒體人石扉客在個人社交媒體上反映,8月14日他預約了滴滴禮橙專車的接機服務,收到短信提示后,以為已經預約成功,結果事后滴滴并無派車。

對此石扉客認為滴滴存在違約,并稱滴滴在隨后的協商溝通過程中敷衍推諉、毫無誠意。石扉客提出三項訴求:

1、認真核查以下問題,搞清楚原因(為何不履行專車的接機服務合同派車、不派車為何不通知下單客戶、客服為何撒謊說沒車可派是因為飛機晚點、滴滴后臺為何無訂單記錄);2、誠懇道歉;3、及時作出善后方案。

滴滴方面回應市界稱,之前客服已致電向用戶表達歉意,由于后續石扉客提出了一些問題并要求書面回復,涉及多個部門的具體工作,因此滴滴這幾天內部在核實有關情況和設計產品優化方案,沒有及時與用戶進行溝通,并非出于傲慢。

針對短信提示石扉客成功預約的問題,滴滴方面表示,目前在接送機場景,由于飛機晚點情況比較多,提前讓司機接單可能導致司機等候很長時間,因此禮橙專車的預約單并不是傳統的先約定一個司機,而是在飛機實際到達前半小時派給機場附近的可接單司機。如果當時沒有空余司機接單,確實會出現叫不到車的情況。滴滴認為這并不是刻意欺詐。

也就是說,石扉客以為的“預約成功”,并不意味著最后一定會有車。

滴滴專車預約成功卻不派車?滴滴稱系統文案造成誤解,非刻意欺詐-鄭州小程序開發

滴滴方面承認,短信提示文案可能給用戶造成一定的理解偏差,后續會優化接機預約單對用戶的提示文案。針對預約專車無車等情況,還會嘗試通過投保無車險為用戶提供解決方案。

截至目前,雙方仍在進一步溝通處理中。

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